اگر بخشی از کاربران پیج برای دریافت قیمت، مشخصات محصول، لینک خرید، شرایط ثبتنام یا اطلاعات بیشتر، کلمه یا عدد مشخصی در دایرکت یا کامنت میفرستند، میتوانید برای هرکدام پاسخ متفاوتی تعریف کنید.
به این ترتیب، کاربری که «قیمت» میفرستد پاسخ مربوط به قیمت را دریافت میکند و کسی که «کاتالوگ» یا «ثبتنام» مینویسد، مستقیماً اطلاعات همان موضوع برایش ارسال میشود.
این روش زمانی کاربردی است که پاسخ بعضی درخواستها از قبل مشخص باشد. در ادامه، مرحلهبهمرحله توضیح میدهیم چطور کلمات مناسب را انتخاب کنید، برای هر کلمه پاسخ جداگانه بسازید و پاسخ به کامنت را وارد دایرکت کاربر کنید.
چطور برای یک کلمه در دایرکت اینستاگرام پاسخ تعریف کنیم؟
برای فعالسازی دایرکت هوشمند، ابتدا با مشاهده تعرفهها و قیمت دایرکت هوشمند اینستاگرام تگسینو؛ پلنی را انتخاب کنید که با تعداد فالوور و نیاز پیج شما متناسب باشد. بعد از خرید؛ پیج اینستاگرام را به تگسینو متصل کنید و از داخل پنل وارد بخش دایرکت هوشمند شوید.
در این بخش یک پاسخ جدید بسازید و در قسمت پیام کاربر، کلمه یا عددی را وارد کنید که قرار است پاسخ را فعال کند. مثلاً اگر کاربران برای اطلاع از قیمت کلمه «قیمت» را میفرستند، همان عبارت را بهعنوان ورودی تعریف کنید.
بعد مشخص کنید کاربر بعد از ارسال آن کلمه چه چیزی دریافت کند. پاسخ میتواند متن، تصویر، ویدئو، ویس یا دکمه باشد. برای مثال، برای کلمه «قیمت» میتوانید قیمت محصول، توضیح کوتاه و یک دکمه برای ورود به صفحه خرید قرار دهید.
بعد مشخص کنید چه پاسخی باید برای این کلمه ارسال شود. پاسخ میتواند فقط متن باشد یا در صورت نیاز شامل تصویر، ویدئو، ویس، لینک و دکمه نیز شود. مثلاً برای «قیمت» میتوانید قیمت و توضیح کوتاه محصول را ارسال کنید. تگسینو امکان شخصیسازی پاسخ براساس پیام دریافتی و استفاده از محتوای مختلف و دکمههای قابل کلیک را فراهم کرده است.
برای مشاهده جزئیات تنظیم این بخش، مراحل آموزش دایرکت هوشمند اینستاگرام را میتوانید بهصورت کامل دنبال کنید.
چطور از کامنت، پاسخ را به دایرکت کاربر ارسال کنیم؟
گاهی شروع گفتوگو داخل دایرکت نیست و از کامنت یک پست آغاز میشود. مثلاً در کپشن نوشتهاید: «برای دریافت قیمت، عدد ۳ را کامنت کنید.
در این حالت باید برای همان پست، کامنت یا عدد موردنظر را بهعنوان ورودی مشخص کنید و سپس تعیین کنید کاربر بعد از ثبت آن کامنت چه پیامی در دایرکت دریافت کند. در تگسینو، قابلیت کامنت هوشمند امکان پاسخ به کامنت و ادامه ارتباط در دایرکت را فراهم میکند.
مثلاً کاربر عدد ۳ را کامنت میکند و در دایرکت، مشخصات محصول، قیمت و لینک خرید را دریافت میکند. اگر چند محصول در همان پست معرفی شده باشند، بهتر است در پیام اول از کاربر بخواهید محصول موردنظرش را انتخاب کند تا اطلاعات نامرتبط برایش ارسال نشود.
برای پاسخ به کامنت چه چیزی در دایرکت ارسال کنیم؟
پاسخ باید ادامه طبیعی همان چیزی باشد که در کپشن صحبت کردهاید. اگر نوشتهاید «برای دریافت کاتالوگ کامنت کنید»، اولین پیام باید کاتالوگ یا مسیر دسترسی به آن را ارائه کند. اگر کاربر برای قیمت کامنت گذاشته، نباید ابتدا چند پیام معرفی برند یا توضیحات نامرتبط دریافت کند.
در صورت نیاز میتوانید پاسخ را کاملتر کنید. مثلاً بعد از اعلام قیمت، تصویر محصول و دکمه خرید را نمایش دهید یا کاربر را بین چند مدل محصول حق انتخاب بدهید. تگسینو برای پاسخ دایرکت امکان ارسال ترکیبی متن، ویس، ویدئو، عکس، لینک و دکمه را دارد.
چه زمانی پاسخ دایرکت را چندمرحلهای کنیم؟
اگر برای رسیدن به پاسخ نهایی به یک انتخاب از طرف کاربر نیاز دارید، پاسخ چندمرحلهای مناسبتر است.
فرض کنید کاربر کلمه «محصولات» را میفرستد و شما سه دسته محصول دارید. بهجای ارسال همه محصولات در یک پیام، ابتدا از او بخواهید دسته موردنظر را انتخاب کند. بعد از انتخاب هر گزینه، فقط اطلاعات همان دسته ارسال شود.
در تگسینو برای نمایش چند محصول میتوان از ویترینساز استفاده کرد و برای هر محصول تصویر، عنوان، توضیح، قیمت و دکمه قرار داد. این قابلیت زمانی مفید است که پاسخ یک کلمه قرار است کاربر را به انتخاب بین چند محصول یا خدمت برساند.
اگر پاسخ از همان ابتدا مشخص است، سناریوی چندمرحلهای ضرورتی ندارد. برای مثال، اگر کاربر فقط «آدرس» نوشته، همان آدرس را ارسال کنید؛ لازم نیست برای دریافت یک جواب ساده او را از سه مرحله عبور دهید.
اگر لازم است از کاربر اطلاعات بگیریم چه کنیم؟
گاهی هدف از دایرکت فقط ارسال اطلاعات نیست و باید اطلاعاتی از کاربر دریافت شود. مثلاً برای رزرو مشاوره ممکن است نام، شماره تماس و نوع خدمت موردنظر لازم باشد.
در چنین شرایطی میتوان از فرمساز دایرکت استفاده کرد تا سؤالها بهترتیب از کاربر پرسیده شوند و پاسخها ثبت شوند. طبق اطلاعات تگسینو، فرمساز امکان تعریف فیلدهای سفارشی و دریافت خروجی اطلاعات کاربران را هم دارد.
بنابراین اگر پاسخ فقط قرار است اطلاعاتی را در اختیار کاربر بگذارد، همان پاسخ دایرکت کافی است؛ اما وقتی لازم است اطلاعات مشخصی از خود کاربر دریافت شود، استفاده از فرم مسیر مرتبتری ایجاد میکند.
جمعبندی
برای تعریف پاسخ دایرکت براساس کلمه یا کامنت، ابتدا درخواستهای پرتکرار کاربران را مشخص کنید. سپس برای هر موضوع یک کلمه یا عدد ساده انتخاب کنید و پاسخ همان درخواست را بسازید. اگر گفتوگو از کامنت شروع میشود، پاسخ مربوط به همان کامنت را وارد دایرکت کنید و اگر کاربر باید بین چند گزینه انتخاب کند، مسیر را مرحلهای طراحی کنید.
هدف این نیست که برای هر پیام ممکن یک جواب آماده بسازید؛ بلکه باید درخواستهایی را پوشش دهید که پاسخ مشخص دارند و بارها در پیج تکرار میشوند. این دقیقاً همان جایی است که دایرکت هوشمند اینستاگرام میتواند پاسخگویی را قابلکنترلتر کند، بدون اینکه گفتوگوهای نیازمند بررسی انسانی را به یک پاسخ ثابت تبدیل کند.
- ۰ ۰
- ۰ نظر